Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou DULCIA natural, s. r. o. ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu LucyLab.
LucyLab je obchodná značka spoločnosti DULCIA natural, s. r. o. Zmena obchodnej značky nemení právnickú osobu, ktorá prevádzkuje internetový obchod, uzatvára so zákazníkom kúpnu zmluvu a zodpovedá za splnenie povinností predávajúceho.
1. Predávajúci
DULCIA natural, s. r. o.
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 44604572
DIČ: 2022751522
IČ DPH: SK2022751522
E-mail: info@lucylab.com
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 56524/B.
Predávajúci prevádzkuje internetový obchod pod obchodnou značkou LucyLab.
2. Rozsah obchodných podmienok
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu LucyLab a tvoria súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.
Ak kupujúci vystupuje ako spotrebiteľ, právne vzťahy sa riadia najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
- ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.
Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy nekoná ako spotrebiteľ, ale v rámci predmetu svojej podnikateľskej alebo inej obchodnej činnosti, ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na takýto vzťah neuplatnia v rozsahu, v akom to vyplýva z právnych predpisov.
3. Základné pojmy
Predávajúci je DULCIA natural, s. r. o., ktorá prostredníctvom internetového obchodu LucyLab ponúka a predáva tovar.
Kupujúci je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Internetový obchod je elektronický systém prevádzkovaný pod značkou LucyLab, prostredníctvom ktorého môže kupujúci vyberať a objednávať produkty.
Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.
4. Informácie o produktoch
Pri jednotlivých produktoch uvádzame ich hlavné vlastnosti, objem alebo hmotnosť, zloženie, cenu a ďalšie informácie potrebné na informované rozhodnutie zákazníka.
Kozmetické produkty je potrebné používať v súlade s informáciami uvedenými na výrobku, obale alebo produktovej stránke.
Fotografie produktov majú čo najvernejšie zobrazovať ich skutočný vzhľad. Farebné podanie sa však môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky alebo zariadenia zákazníka.
Pri produktoch obsahujúcich vysoký podiel prírodných surovín môže medzi jednotlivými výrobnými šaržami dochádzať k miernym prirodzeným rozdielom vo farbe, vôni alebo konzistencii. Takéto rozdiely samy osebe nepredstavujú vadu, pokiaľ neovplyvňujú bezpečnosť, deklarované vlastnosti alebo použiteľnosť výrobku.
5. Vytvorenie objednávky
Kupujúci vytvára objednávku vložením vybraného tovaru do nákupného košíka, vyplnením požadovaných údajov, výberom dostupného spôsobu dopravy a platby a následným odoslaním objednávky.
Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, množstvo objednávaných produktov, spôsob dopravy a spôsob platby.
Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane daní a všetkých ďalších nákladov, ktoré je možné v danom okamihu určiť.
Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla alebo obdobnej funkcie, ktorá jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu, kupujúci odosiela záväznú objednávku.
Kupujúci je pred odoslaním objednávky oboznámený s týmito obchodnými podmienkami a potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s ich obsahom.
6. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
Po odoslaní objednávky zašleme kupujúcemu elektronické potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, pokiaľ z obsahu príslušného potvrdenia alebo okolností konkrétnej objednávky nevyplýva inak.
Potvrdenie objednávky obsahuje alebo umožňuje zachytiť základné údaje o objednávke a zmluvnom vzťahu na trvanlivom médiu.
Predávajúci môže zákazníka kontaktovať, ak je pred potvrdením objednávky potrebné objasniť neúplné alebo zjavne nesprávne údaje.
7. Dostupnosť tovaru
Informácia o dostupnosti produktu uvedená v internetovom obchode vychádza z aktuálnych údajov skladového systému.
Ak po vytvorení objednávky nastane výnimočná situácia, v dôsledku ktorej objednaný tovar nie je možné dodať, budeme kupujúceho bez zbytočného odkladu kontaktovať a dohodneme s ním ďalší postup.
Ak už bola za nedostupný tovar zaplatená cena a nedôjde k dohode o náhradnom plnení, príslušnú platbu vrátime bez zbytočného odkladu spôsobom dohodnutým so zákazníkom alebo spôsobom použitým pri pôvodnej platbe.
8. Ceny
Ceny produktov sú uvedené v mene príslušného internetového obchodu a zahŕňajú DPH, ak sa DPH podľa príslušných právnych predpisov uplatňuje.
Cena dopravy, prípadné poplatky za konkrétny spôsob platby a ostatné náklady sú zákazníkovi zobrazené pred odoslaním objednávky.
Pre kupujúceho je rozhodujúca celková cena uvedená v poslednom kroku objednávkového procesu pred odoslaním objednávky.
Predávajúci môže ceny produktov meniť. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorenú kúpnu zmluvu.
Ak je produkt ponúkaný v rámci zľavy alebo cenovej akcie, informácie o cene a zľave sa zobrazujú v súlade s platnými právnymi predpismi.
9. Platobné podmienky
Aktuálne dostupné spôsoby platby sú zákazníkovi zobrazené v objednávkovom procese. V závislosti od trhu, hodnoty objednávky, spôsobu dopravy alebo iných objektívnych okolností nemusia byť pri každej objednávke dostupné všetky spôsoby platby.
Platba môže byť podľa aktuálnej ponuky uskutočnená najmä:
- platobnou kartou alebo iným podporovaným elektronickým spôsobom platby,
- bankovým prevodom,
- dobierkou, ak je pri konkrétnom spôsobe dopravy dostupná,
- inou platobnou metódou zobrazenou v objednávkovom procese.
Pri platbe prostredníctvom platobnej brány môže byť kupujúci presmerovaný do zabezpečeného prostredia poskytovateľa platobných služieb.
Predávajúci pri štandardnej kartovej platbe nespracúva kompletné číslo platobnej karty ani bezpečnostný CVV/CVC kód, ak tieto údaje kupujúci zadáva priamo v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobných služieb.
10. Dodanie tovaru
Aktuálne dostupné spôsoby dopravy, príslušní dopravcovia, miesta doručenia, výdajné miesta alebo boxy a cena dopravy sú zákazníkovi zobrazené v objednávkovom procese.
Predpokladaný termín dodania môže byť uvedený pri produkte, v košíku, objednávkovom procese alebo v potvrdení objednávky.
Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v dohodnutej lehote. Ak osobitná lehota nebola dohodnutá, uplatní sa zákonná lehota na dodanie.
Ak kupujúci zvolí doručenie prostredníctvom dopravcu, zásielka bude odovzdaná dopravcovi zvolenému v objednávkovom procese.
Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné doručovacie údaje a poskytnúť potrebnú súčinnosť na doručenie zásielky.
11. Prevzatie zásielky
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať, či jej vonkajší obal nie je zjavne poškodený.
Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky, odporúčame túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a podľa možností poškodenie zdokumentovať.
Neoznámenie poškodenia dopravcovi pri prevzatí zásielky samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv voči predávajúcemu.
12. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo za podmienok ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z. odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.
Ak je predmetom jednej objednávky viacero produktov dodaných oddelene, lehota začína plynúť prevzatím produktu, ktorý bol dodaný ako posledný, ak právne predpisy neurčujú inak.
Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, aby spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odoslal pred uplynutím príslušnej lehoty.
Spotrebiteľ môže svoje právo uplatniť najmä:
- prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní internetového obchodu,
- e-mailom na adrese info@lucylab.com,
- písomne na adrese DULCIA natural, s. r. o., Skalická cesta 9/A, 831 02 Bratislava,
- prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.
Použitie vzorového formulára nie je podmienkou platného odstúpenia od zmluvy.
13. Vrátenie tovaru po odstúpení
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru, ak predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne.
Tovar je možné zaslať na adresu:
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
Zásielku neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak právne predpisy alebo dohoda s predávajúcim neurčujú inak.
Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
14. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených zákonom.
Pre kozmetické výrobky je osobitne relevantná výnimka pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.
Môže ísť napríklad o kozmetický produkt, pri ktorom bol porušený hygienický uzáver, plomba, ochranná fólia alebo iný ochranný prvok a z povahy výrobku vyplýva, že po jeho otvorení ho nie je možné z hygienických dôvodov znovu uviesť do predaja.
Táto výnimka sa týka práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Nijako neobmedzuje právo zákazníka vytknúť vadu výrobku alebo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.
15. Vrátenie platieb po odstúpení od zmluvy
Po platnom odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi všetky platby, ktoré sme od neho prijali na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na základný spôsob doručenia, v rozsahu ustanovenom zákonom.
Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Pri zmluve o dodaní tovaru nie sme povinní vrátiť platby pred tým, ako nám je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak právne predpisy neurčujú inak.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým dodatočné náklady.
Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali, vrátime náklady na doručenie len v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia.
16. Dobrovoľná 20-dňová garancia LucyLab
Nad rámec zákonného práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy poskytujeme pri vybranom tovare dobrovoľnú 20-dňovú garanciu vrátenia nepoužitého tovaru.
Po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty až do 20. kalendárneho dňa od prevzatia produktu je možné tovar vrátiť za podmienok uvedených na stránke Garancia kvality.
Dobrovoľná garancia nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
17. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru podľa Občianskeho zákonníka.
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy neurčujú inak.
Ak sa vada prejaví počas tejto doby, uplatnia sa pravidlá dôkazného bremena podľa Občianskeho zákonníka.
Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
18. Práva spotrebiteľa pri vadnom výrobku
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo najmä na:
- odstránenie vady opravou alebo výmenou,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval od predávajúceho neprimerané náklady.
Vzhľadom na charakter kozmetických produktov nemusí byť oprava výrobku prakticky možná. V takom prípade bude spravidla relevantná najmä výmena výrobku alebo iný zákonný spôsob nápravy.
Odstránenie vady sa uskutoční bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
19. Ako vytknúť vadu
Vadu možno vytknúť najmä:
- e-mailom na info@lucylab.com,
- písomne na adrese DULCIA natural, s. r. o., Skalická cesta 9/A, 831 02 Bratislava,
- iným spôsobom, ktorý umožňujú platné právne predpisy a o ktorom bol zákazník informovaný.
Pre rýchlejšie posúdenie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
- názov produktu,
- popis vady,
- číslo výrobnej šarže, ak je dostupné,
- fotografie alebo video, ak môžu pomôcť pri posúdení vady.
Predávajúci môže požadovať primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vady, táto požiadavka však nesmie neprimerane sťažovať uplatnenie práv spotrebiteľa.
20. Potvrdenie o vytknutí vady
Po vytknutí vady poskytneme spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.
V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak ide o vadu, za ktorú zodpovedáme a ktorú možno odstrániť.
Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámime.
21. Náklady súvisiace s vytknutím vady
Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné prevzatie výrobku predávajúcim, postupujeme podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, odstránenie vady sa uskutoční bezplatne a na náklady predávajúceho.
Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.
22. Prípady, ktoré spravidla nie sú vadou výrobku
Zodpovednosť predávajúceho za vady je potrebné odlíšiť od poškodenia alebo zmeny výrobku, ktorá vznikla až po jeho dodaní v dôsledku okolností na strane zákazníka.
Za vadu výrobku sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené najmä:
- používaním výrobku v rozpore s jeho určením alebo návodom,
- nesprávnym skladovaním,
- mechanickým poškodením po prevzatí produktu,
- neodborným zásahom do výrobku alebo obalu,
- používaním výrobku po uplynutí jeho doby použiteľnosti alebo doby použitia po otvorení, ak je takáto doba stanovená.
Každé vytknutie vady posudzujeme individuálne podľa konkrétneho produktu a okolností prípadu.
23. Doba použiteľnosti a skladovanie kozmetiky
Pri produktoch uvádzame príslušné údaje o minimálnej trvanlivosti, dátume spotreby alebo dobe použitia po otvorení podľa charakteru a označenia konkrétneho kozmetického výrobku.
Štandardne expedujeme produkty s dostatočnou zostávajúcou dobou použiteľnosti. Ak by mala byť doba do uvedeného dátumu kratšia ako 6 mesiacov, budeme zákazníka pred odoslaním objednávky informovať a produkt odošleme až po dohode so zákazníkom.
Dodržanie odporúčaného spôsobu skladovania je dôležité pre zachovanie vlastností kozmetického výrobku počas jeho doby použiteľnosti.
24. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými pravidlami ochrany osobných údajov zverejnenými na internetovom obchode LucyLab.
V týchto pravidlách zákazník nájde informácie o rozsahu a účeloch spracúvania osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch údajov, dobách uchovávania a svojich právach podľa GDPR.
25. Cookies
Informácie o používaní cookies a podobných technológií sú uvedené v pravidlách ochrany osobných údajov a v nástroji na správu cookies dostupnom na internetovom obchode.
Nevyhnutné cookies používame v rozsahu potrebnom na fungovanie internetového obchodu. Analytické, marketingové a ďalšie nepovinné cookies používame iba za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
26. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým sme vybavili jeho reklamáciu alebo inú požiadavku, alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nás požiadať o nápravu.
Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Webové sídlo: www.soi.sk
Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v príslušnom zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ak je daný subjekt oprávnený príslušný spor riešiť.
Možnosť alternatívneho riešenia sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
27. Komunikácia
Na komunikáciu týkajúcu sa objednávok, platieb, dodania, odstúpenia od zmluvy alebo práv zo zodpovednosti za vady môžeme používať kontaktné údaje, ktoré zákazník uviedol pri objednávke alebo počas následnej komunikácie.
Právne významné informácie a potvrdenia môžeme poskytovať elektronicky na e-mailovú adresu zákazníka, ak právne predpisy nevyžadujú inú formu.
28. Jazyk zmluvy a archivácia
Kúpna zmluva je pri nákupe prostredníctvom slovenskej verzie internetového obchodu uzatváraná v slovenskom jazyku.
Objednávky a údaje o uzatvorených zmluvách uchovávame v rozsahu potrebnom na splnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.
Zákazník dostane údaje o objednávke a príslušné potvrdenie elektronicky a môže si tieto dokumenty uchovať alebo reprodukovať.
29. Osobitné podmienky pre podnikateľov
Ak kupujúci pri nákupe koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nejde o spotrebiteľskú zmluvu.
Ustanovenia týchto obchodných podmienok týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľa, najmä práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov a ďalších práv vyplývajúcich zo spotrebiteľských predpisov, sa na podnikateľa neuplatnia, ak právne predpisy neurčujú inak.
30. Záverečné ustanovenia
Na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa použije právny poriadok Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov, ktoré sa na konkrétny cezhraničný spotrebiteľský vzťah uplatňujú.
Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, technického riešenia internetového obchodu, spôsobov platby, dopravy alebo poskytovaných služieb.
Na konkrétnu objednávku sa použije verzia obchodných podmienok účinná v čase odoslania objednávky, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak.
Aktuálna verzia obchodných podmienok je vždy zverejnená na internetovom obchode LucyLab.
31. Kontakt
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 44604572
E-mail: info@lucylab.com
Tieto všeobecné obchodné podmienky sú účinné od 10. septembra 2026.