Garancia kvality
Na kvalite našich produktov a vašej spokojnosti nám záleží. Produkty LucyLab vyvíjame a vyrábame s dôrazom na kvalitu surovín, funkčnosť receptúr, bezpečnosť a správne používanie kozmetických výrobkov.
Internetový obchod LucyLab prevádzkuje spoločnosť DULCIA natural, s. r. o. Zmena značky na LucyLab nemení právnickú osobu, ktorá je predávajúcim a zodpovedá za plnenie povinností voči zákazníkom.
Okrem vašich zákonných práv vám poskytujeme aj dobrovoľnú 20-dňovú garanciu vrátenia nepoužitého tovaru.
20-dňová garancia vrátenia tovaru LucyLab
Nad rámec zákonného práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy vám LucyLab umožňuje vrátiť vybraný nepoužitý tovar až do 20 kalendárnych dní od jeho prevzatia.
Táto 20-dňová garancia je dobrovoľnou výhodou poskytovanou spoločnosťou DULCIA natural, s. r. o., a nijako neobmedzuje ani nenahrádza vaše zákonné práva.
Po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty a až do 20. dňa od prevzatia tovaru je možné využiť dobrovoľnú garanciu za predpokladu, že:
- produkt nebol použitý,
- produkt nebol otvorený, ak je opatrený ochranným alebo hygienickým uzáverom,
- ochranný obal, plomba alebo iný hygienický prvok nebol porušený,
- produkt nie je poškodený,
- produkt je kompletný a v stave vhodnom na ďalší predaj.
Podmienky dobrovoľnej 20-dňovej garancie sa uplatňujú iba nad rámec zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Počas zákonnej lehoty sa vaše práva riadia príslušnými právnymi predpismi a nemožno ich týmito podmienkami obmedziť.
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ a uzatvorili ste s nami zmluvu prostredníctvom internetového obchodu, máte za podmienok ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nám stačí zaslať jednoznačné oznámenie, z ktorého je zrejmé, že chcete od zmluvy odstúpiť. Odporúčame uviesť najmä meno a priezvisko, číslo objednávky, kontaktný údaj a označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka.
Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je podmienkou platného odstúpenia.
Výnimka pri otvorených kozmetických produktoch
Pri kozmetických produktoch je z hygienických a zdravotných dôvodov potrebné rozlišovať medzi neotvoreným a otvoreným výrobkom.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade dodania tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.
Pri kozmetike sa to môže týkať najmä produktov, pri ktorých bol odstránený alebo porušený hygienický uzáver, ochranná fólia, plomba alebo iný prvok zabezpečujúci hygienickú neporušenosť výrobku, ak z povahy konkrétneho výrobku vyplýva, že ho po otvorení nemožno z hygienických dôvodov opätovne uviesť do predaja.
Táto výnimka sa týka odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Neobmedzuje vaše právo reklamovať výrobok, ktorý má vadu.
Ako nám vrátiť tovar
Tovar určený na vrátenie zašlite bezpečne zabalený na adresu:
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého dokážeme objednávku jednoznačne identifikovať.
Zásielku neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ pri splnení zákonných podmienok priame náklady na vrátenie tovaru, ak sa s ním predávajúci nedohodne inak.
Pri využití dobrovoľnej 20-dňovej garancie po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty znáša náklady na zaslanie tovaru späť zákazník.
Vrátenie peňazí
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy vám v súlade s platnými právnymi predpismi vrátime prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, nie sme povinní vrátiť platby pred tým, ako nám je tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.
Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez vzniku dodatočných nákladov pre vás.
Ak ste si pri objednávke zvolili drahší spôsob dopravy, než bol najlacnejší bežný spôsob dopravy, ktorý sme ponúkali, vrátenie dodatočného rozdielu v cene dopravy sa riadi príslušnými zákonnými pravidlami.
Reklamácia a zodpovednosť za vady
Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu a reklamácia vadného výrobku sú dve rozdielne situácie.
Ak má výrobok vadu, môžete si voči nám uplatniť práva zo zodpovednosti za vady bez ohľadu na to, či ide o otvorený alebo používaný kozmetický produkt.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v zákonom stanovenej lehote. Spotrebiteľ môže podľa platnej právnej úpravy uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu, teda vytknutie vady, môžete uplatniť najmä e-mailom na adrese info@lucylab.com alebo písomne na adrese sídla spoločnosti:
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
Pre čo najrýchlejšie posúdenie reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- názov reklamovaného produktu,
- popis zistenej vady,
- ak je to možné, fotografie alebo video dokumentujúce vadu.
Pred odoslaním reklamovaného výrobku nás odporúčame kontaktovať. Pri mnohých prípadoch dokážeme začať posudzovanie reklamácie na základe fotografií, čísla šarže a ďalších informácií bez toho, aby ste výrobok okamžite posielali.
Toto odporúčanie však neobmedzuje vaše právo vytknúť vadu spôsobom, ktorý umožňuje zákon.
Ako reklamáciu vybavíme
Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o jej vytknutí a uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak ide o vadu, za ktorú zodpovedáme a ktorú možno odstrániť.
Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Ak za vadu zodpovedáme, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo sú splnené ďalšie zákonné podmienky, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
Pri kozmetických výrobkoch bude vzhľadom na povahu produktu spravidla relevantná najmä výmena vadného výrobku, zľava alebo v prípadoch ustanovených zákonom vrátenie kúpnej ceny.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia vám oznámime písomne.
Náklady spojené s reklamáciou
Ak je na posúdenie alebo vybavenie vady potrebné, aby sme reklamovaný výrobok prevzali, postupujeme v súlade s pravidlami Občianskeho zákonníka.
Pri oprave alebo výmene tovaru znáša predávajúci náklady na prevzatie vadného výrobku a na dodanie opraveného alebo náhradného výrobku v rozsahu ustanovenom zákonom.
Preto vám odporúčame pred odoslaním reklamovaného produktu napísať na info@lucylab.com, aby sme spoločne zvolili vhodný spôsob jeho doručenia alebo prevzatia.
Kedy predávajúci nezodpovedá za poškodenie produktu
Zodpovednosť za vady je potrebné odlišovať od poškodenia, ktoré vzniklo až po dodaní výrobku v dôsledku okolností na strane zákazníka.
Za vadu výrobku sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené napríklad:
- používaním výrobku v rozpore s návodom alebo jeho určením,
- nesprávnym skladovaním,
- mechanickým poškodením po prevzatí,
- neodborným zásahom do obalu alebo výrobku,
- používaním produktu po uplynutí uvedenej doby použiteľnosti alebo doby použitia po otvorení, ak je pre produkt stanovená,
- inou okolnosťou vzniknutou až po dodaní výrobku, za ktorú predávajúci podľa zákona nezodpovedá.
Každú reklamáciu však posudzujeme individuálne podľa charakteru produktu, popísanej vady a dostupných podkladov.
Kvalita prírodnej kozmetiky
Pri kozmetických výrobkoch s vysokým podielom prírodných surovín sa môžu medzi jednotlivými výrobnými šaržami objaviť mierne prirodzené rozdiely napríklad vo farbe, vôni alebo konzistencii, pokiaľ neovplyvňujú bezpečnosť, deklarované vlastnosti ani použiteľnosť výrobku.
Takáto prirodzená odchýlka sama osebe nemusí predstavovať vadu produktu. Ak si však nie ste istí vzhľadom, vôňou, konzistenciou alebo funkčnosťou výrobku, kontaktujte nás. Produkt radi preveríme podľa konkrétnej výrobnej šarže.
Naša filozofia
Garanciu kvality nevnímame iba ako zákonnú povinnosť. Je pre nás súčasťou vzťahu so zákazníkom.
Ak máte pochybnosť o kvalite, funkčnosti alebo stave produktu LucyLab, ozvite sa nám. Každý podnet posudzujeme individuálne a naším cieľom je nájsť riešenie, ktoré rešpektuje vaše spotrebiteľské práva a zároveň zohľadňuje bezpečnosť a hygienické požiadavky kozmetických výrobkov.
Kontakt
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 44604572
E-mail: info@lucylab.com
Podrobnejšie informácie o právach spotrebiteľa, odstúpení od zmluvy a zodpovednosti za vady sú uvedené aj vo všeobecných obchodných podmienkach internetového obchodu LucyLab.
Posledná aktualizácia: 10. spetembra 2026